FAQs

Écris-nous ta préoccupation, et nous la résoudrons dans les plus brefs délais.

Questions Fréquentes

1. Comment passer commande sur votre site ?

Vous pouvez naviguer sur notre site, ajouter vos articles préférés à votre panier, puis finaliser votre commande en suivant les instructions de paiement et de livraison. Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour commander.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment : Paiement à la livraison (cash on delivery), Virement bancaire.

3. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 2 jours après réception du produit, sous réserve des conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec son emballage et ses étiquettes.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect)

Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client à : contact@sovokicks.com avec une preuve d'achat.

4. Quels sont les délais et frais de livraison ?
  • Délais : Les délais varient selon votre emplacement et le mode de livraison choisi. ils varient entre 24h jusqu'à 72h
  • Frais : Les frais de livraison sont fixés à 20 MAD pour toutes les destinations.
5. Comment demander un remboursement ?
  • Éligibilité : Les remboursements sont possibles pour les produits retournés dans les conditions requises.
  • Frais : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de notre part.
  • Les remboursements en espèces ne sont pas disponibles ; le montant sera crédité sur le mode de paiement d'origine ou sous forme de bon d'achat​
6. Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos du produit défectueux à : contact@sovokicks.com.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet​.

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez nous contacter immédiatement après avoir passé commande pour toute modification ou annulation. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

8. Comment puis-je vous contacter pour des questions supplémentaires ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience d’achat​.