Politique d’Échange et de Remboursement SOVO

Chez SOVO, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous savons qu’il peut arriver que la taille ne soit pas tout à fait idéale ou que le produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’échange et de remboursement claire et simple pour garantir une expérience d’achat sereine et sans soucis :

1. Politique de Retour et d’Échange :

Durée d’éligibilité : Les clients disposent de 2 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour :
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non endommagés, et accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine.
Les articles usés, endommagés ou modifiés ne seront pas acceptés pour retour ou échange.
Processus:
Le client doit contacter notre service client via contact@sovokicks.com pour initier le retour ou l’échange. Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) sera requise.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou commande incorrecte).
Une fois le produit reçu et inspecté, un échange ou un remboursement sera effectué sous 4 jours ouvrables.

2. Politique de Remboursement :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les remboursements en espèces ne sont pas disponibles.

3. Exceptions :

Les produits en promotion ou soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.

4. Réclamations pour Produits Défectueux :

Si le client reçoit un produit défectueux, il doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos prouvant le défaut.
Nous prendrons en charge les frais de retour et offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.